Steckbrief

Name: Euro-Info-Verbraucher e.V.

Status: gemeinnütziger Verein zur „Wahrnehmung der Interessen der europäischen Verbraucher, insbesondere im Hinblick auf grenzüberschreitende Probleme“.

Eine verständliche Darstellung der satzungsgemäßen Ziele von Euro-Info-Verbraucher e.V. und der Organisation des Vereins finden Sie im Text Satzung.

Ein Schaubild der Organe des Vereins und ihrer jeweiligen Zuständigkeiten bietet Ihnen das Organigramm.

Adresse:

Für Ihre Post: Rehfusplatz 11, 77694 Kehl
für Besucher und Lieferungen: Fabrikstraße 12 (Torbogen-Gebäude), 77694 Kehl

Gründungsdatum:

1993 - parallel zur Einrichtung des Europäischen Binnenmarkts, Eintragung in das Vereinsregister unter Nr. 391 in Kehl am 13. Juli 1993

Gründungsmitglieder:

die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg in Stuttgart auf deutscher Seite und die elsässische Verbraucherzentrale, Chambre de Consommation d’Alsace, in Straßburg auf französischer Seite

Besondere Kennzeichen: 

• Kooperation in einem Netzwerk von insgesamt 27 Europäischen Verbraucherzentren mit Zugang zu über 400 Schlichtungsstellen europaweit.
• In diesem Netzwerk bislang einmalig: Frankreich und Deutschland siedeln ihre Zentren unter einem Dach an - Frankreich unterhält seines sogar außerhalb der eigenen Landesgrenzen, in Kehl - telefonisch ist es zu französischen Inlandstarifen erreichbar
• Das Team der Berater besteht aus mindestens dreisprachigen Juristen mit Kenntnissen der französischen und deutschen Rechtskulturen und Rechtsprechung sowie des EU-Rechts
• Geographische Lage vis-à-vis von Straßburg als einer europäischen Hauptstadt und Einbindung in das Kompetenzzentrum für grenzüberschreitende und europäische Fragen
• Engagement in einer dynamischen Grenzregion als „Binnenmarkt im Kleinen“ mit großer Mobilität der Bürger und im Herzen des im Oktober 2005 ins Leben gerufenen Eurodistrikts
• Plattform für die Zusammenarbeit zweier wirtschaftlich bedeutender Länder, Deutschlands (mit neun Außengrenzen) und Frankreichs (mit alljährlich rund 70 Millionen Touristen) und einem auf beiden Seiten großen Potenzial auch an Verbraucherstreitfällen

Aufgaben:

• Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland - Kehl / Deutsche Verbindungsstelle für Schlichtung
• Europäisches Verbraucherzentrum Frankreich
• eCommerce-Verbindungsstelle für Deutschland
• Vor-Ort-Service für Verbraucher aus der Grenzregion

Service:

• Vermittlung von Verbrauchern, die einen Streit mit einem Händler oder Dienstleister aus einem anderen Land der EU zu beklagen haben, an Schlichtungsstellen in ganz Europa – mehr dazu unter Ihre Anfrage / Schlichtung
• Rechtsberatung zur Vermeidung von Streitigkeiten und zur Förderung der außergerichtlichen Streitbeilegung – mehr dazu unter Erste Hilfe / Warum Schlichtung? und FAQs
• Information über die nationale und europäische Gesetzgebung und Rechtsprechung in grenzüberschreitenden Verbraucherrechtsangelegenheiten und über die Vorteile des Binnenmarkts – mehr dazu unter Ihre Anfrage / Einkaufen in Europa, Einkaufen in Frankreich sowie unter Frankreich-Infos / Tipps
• Informationen für Anbieter und Nutzer in Fragen des elektronischen Geschäftsverkehrs – mehr dazu unter eCommerce-Infos
• Sprechstunden zu allen genannten Themen auch persönlich am Ort, in der Beratungsstelle in Kehl – mehr dazu auch unter Frankreich-Infos / Sprechstunden

Erreichbarkeit:

Dienstags bis donnerstags jeweils von 9:00-12:00 und 13:00-17:00 Uhr, eMail: info@euroinfo-kehl.eu, Tel. 07851 / 99148-0, Fax 07851 / 99148-11, Anrufer ausFrankreich außerdem für 9 Cent pro Minute über die Numéro indigo 0820 200 999.

Arbeitsweise:

• Verbrauchern aus Frankreich oder Deutschland verhelfen die Rechtsberater in Kehl zu ihrem Recht, wenn diese einen Streitfall mit einem Händler oder Dienstleister aus dem jeweiligen Nachbarland oder einem anderen Land der EU zu beklagen haben
• Die Rechtsberater nehmen in diesen Fällen eine juristische Erstanalyse vor und bereiten die Unterlagen ggf. sprachlich auf, bevor sie den Fall an das Eurpäische Verbraucherzentrum des Landes weiterleiten, in dem der beteiligte Unternehmer seinen Sitz hat
• Umgekehrt helfen die Rechtsberater in den Fällen weiter, die sie von ihren Kollegen aus anderen Ländern der EU zur Vermittlung zugestellt bekommen, weil die betroffenen Verbraucher einen Streitfall mit einem Unternehmer aus Deutschland oder Frankreich zu beklagen haben

Bilanz:

• Über 75.000 Informationsanfragen seit Bereitstellung der Angebote
• Bearbeitung von rund 500 Eingaben jährlich allein durch das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland - Kehl
• In knapp zwei Dritteln aller Streitfälle eine für Verbraucher wie Unternehmer zufrieden stellende Lösung

Erfolge:

Dafür mögen folgende Fälle und Ereignisse beispielhaft stehen:

• erfolgreiche Sammelklage im Namen französischer Kreditnehmer gegen eine deutsche Bank wegen Nichtbeachtung hierfür zwingender französischer Verbraucherschutz-Bestimmungen: Urteil des Amtsgerichts Straßburg im Januar 2004 nach neun Verfahrensjahren
• Anstoß zu einem politischen Diskussionsprozess zur grenzüberschreitenden Versorgung mit insbesondere ambulanten medizinischen Dienstleistungen im Zuge sowohl einer Studie zu medizinischen Leistungen in Frankreich und Deutschland als auch einer internationalen Konferenz zum Thema in Kehl im März 2005
• Vorträge und Anhörungen bei international maßgeblichen Gremien wie der OECD in Washington (im April 2005) oder der Jahrestagung der nationalen Europäischen Verbraucherschutzeinrichtungen in Brüssel (im November 2005)