Le centre de Kehl : seule « structure binationale du réseau européen » des Centres Européens des Consommateurs
Choisi par la France et l’Allemagne pour exercer les missions de protection des consommateurs en Europe, le centre de Kehl est la seule « structure binationale du réseau européen » des Centres Européens des Consommateurs.
Il est l’interlocuteur direct des consommateurs résidant en France et en Allemagne. Au-delà de cette mission, il est aussi le point de contact de l’ensemble des consommateurs des autres pays lorsque ceux-ci ont un litige avec un professionnel établi soit en France, soit en Allemagne. Les consommateurs étrangers saisissent alors leur propre centre national qui transmettra la demande au centre du lieu du pays du professionnel.
Il faut rappeler que la France enregistre chaque année le plus grand nombre de touristes (plus de 70 millions) et que l’Allemagne, avec ses 10 frontières, est l’un des pays qui connaît le plus grand nombre de transactions transfrontalières. On peut ainsi comprendre pourquoi le volume des activités des deux centres est très important et pourquoi la décision des gouvernements français et allemand de regrouper ces services est pleine de bon sens et imprégnée d’un souci d’efficacité.
Le regroupement par la France et l’Allemagne des missions européennes au sein d’une seule structure (Euro-Info-Consommateurs) prend en compte tant les spécificités et besoins d’une région frontalière au cœur de l’Europe à fort dynamisme économique, que les nouveaux problèmes et questions auxquels sont confrontés les consommateurs. Enclins de plus en plus à acheter en dehors des frontières, ils ont besoin d’un véritable guide dans ce nouvel espace économique.
La volonté de coopération renforcée de la France et de l’Allemagne en matière de consommation s’inscrit donc dans une logique économique (plus grands partenaires économiques), une logique démographique (les deux plus grands pays de l’Union européenne) et une logique politique européenne commune.
