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Notre service spécialisé de juristes est à votre disposition pour vous : 1/ Informer et conseiller sur vos droits et les mécanismes de médiation-conciliation en Europe 2/ Aider et soutenir le règlement à l'amiable des litiges transfrontaliers de la consommation, sensibiliser et former Pour traiter votre dossier dans les meilleurs délais, merci de remplir ce formulaire et de nous envoyer une copie des documents pertinents (contrat, facture...) Les dernières mises à jour Actualités Nouveau La baisse des prix des appels à l'international adoptée au Parlement Harmonisation des règles du crédit à la consommation Consulter les résultats de l’enquête transfrontalière sur les prix du 9 mai 2007 Publication du rapport annuel d'activités 2006 d'Euro-Info-Consommateurs. Communiqués de presse La nouvelle stratégie de protection des consommateurs 13 mars 2007 Brochures "Achats en Allemagne" actualisée en avril 2007 Le cas du mois Défaut de conformité : Mme S., consommatrice portugaise. « J’ai acheté un tailleur pantalon d’une valeur de 258 euros dans une enseigne française à Porto, en vue de le porter pour un baptême quatre mois plus tard. Après le premier lavage, j’ai constaté un défaut sur le pantalon. Le magasin où je l’avais acheté n’a pas voulu le reprendre sous prétexte d’un délai trop long entre la date d’achat et la date de retour de l’ensemble. J’ai tenté de contacter directement le siège français. Mes lettres restant sans réponse, j’ai fait appel au CEC France. » Grâce à notre intervention, la consommatrice a pu être remboursée et a bénéficié d’un geste commercial. Mis en ligne le 18 mai 2007 Les rendez-vous du réseau ECC-Net... Conférence à Berlin le 14 juin 2007 sur la consommation transfrontalière , organisée par le Centre Européen des Consommateurs Allemagne, en collaboration avec le Ministère chargé de la protection des consommateurs du Bade-Wurtemberg Coopération administrative en matière de protection des consommateurs : un nouveau réseau européen Permanences juridiques transfrontalières : l'immobilier en Allemagne. Tous les 2e mardi du mois, de 14h30 à 17h : prochaine date, le 12 juin Alerte/Avertissement Mise en garde contre une société belge de vente de vins par téléphone. Au final, le vin vendu à prix exorbitant est de piètre qualité. Cette société agit beaucoup en France et au Luxembourg. Méfiance !