Die
Aufgaben im Einzelnen:
Wir
informieren die Allgemeinheit über Themen grenzüberschreitender
Verbraucherrechtsstreitigkeiten und deren außergerichtlichen Streitbeilegung.
Betroffene Verbraucher werden zur Lösung ihrer grenzüberschreitenden
Probleme direkt beraten und unterstützt.
Die Beratung bezieht sich auf
• Rechtslage
• Konfliktlösungsmechanismen
• Schlichtungsstellen
• Voraussetzungen und Auswirkungen eines Schlichtungsverfahrens
Die Unterstützung bezieht sich auf
- Übersetzung
streitrelevanter Texte
- Weiterleitung
des Streitfalls an die zuständige europäische Verbraucherzentrum
im Land des beteiligten Unternehmers
-
Betreuung während des Schlichtungsverfahrens
Da es sich bei den Mitarbeitern der europäischen Verbraucherzentren
fast ausschließlich um juristische und mehrsprachige Fachkräfte
handelt, kann ohne Verzögerung geprüft werden, ob sich die
Einleitung eines Schlichtungsverfahrens anbietet oder andere Formen
der Streitbeilegung zweckmäßiger sind.
|