Die Aufgaben im Einzelnen:

Wir informieren die Allgemeinheit über Themen grenzüberschreitender Verbraucherrechtsstreitigkeiten und deren außergerichtlichen Streitbeilegung.
Betroffene Verbraucher werden zur Lösung ihrer grenzüberschreitenden Probleme direkt beraten und unterstützt.

Die Beratung bezieht sich auf

• Rechtslage
• Konfliktlösungsmechanismen
• Schlichtungsstellen
• Voraussetzungen und Auswirkungen eines Schlichtungsverfahrens


Die Unterstützung bezieht sich auf

  • Übersetzung streitrelevanter Texte
  • Weiterleitung des Streitfalls an die zuständige europäische Verbraucherzentrum im Land des beteiligten Unternehmers
  • Betreuung während des Schlichtungsverfahrens

    Da es sich bei den Mitarbeitern der europäischen Verbraucherzentren fast ausschließlich um juristische und mehrsprachige Fachkräfte handelt, kann ohne Verzögerung geprüft werden, ob sich die Einleitung eines Schlichtungsverfahrens anbietet oder andere Formen der Streitbeilegung zweckmäßiger sind.