I. Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer

II. Vorstellung der einzelnen Einrichtungen und ihrer Arbeitsweise
a. ombudsmann.at
b. ombudsmann.de
c. Verbindungsstelle für den elektronischen Geschäftsverkehr Österreich
d. eCommerce-Verbindungsstelle Deutschland
e. Netzwerk der Clearingstellen (EEJ-Net)
f. Deutsch-französisches Verbraucherzentrum

III. Schlichtung im e-Commerce
a. Begriffsklärung im Bereich außergerichtlicher Streitbeilegung
(Vermittlung, Schlichtung, Mediation, Schiedsverfahren)
b. Bedarf an Schlichtungsstellen für den Bereich des e-Commerce
c. Zuständigkeit der Ombudsleute für europäische Verbraucherbeschwerden
d. mögliche Aufnahme der Ombudsleute als notifizierte Schlichtungsstelle
o Schlichtungsverfahren der Ombudsleute
o Schlichtungsverfahren notifizierter Schlichtungsstellen
e. Zusammenarbeit mit weiteren europäischen Schlichtungsstellen

Mittagspause: 13.00 bis 14.00 Uhr

IV. Problemfälle im Bereich des e-Commerce
a. Auktionsportale (ebay u.ä.)
b. Unseriöse Internetshops
c. Vorkasse
d. Reaktionsmöglichkeiten
e. Label und Gütezeichen

V. Konkrete Möglichkeiten einer Zusammenarbeit
a. Gemeinsamer Aufbau bzw. Verwaltung einer Negativliste für Anbieter,
    die nicht kooperationsbereit sind (oder Informationsaustausch bezüglich bestehender Listen)
b. Verlinkungen der Internetseiten der Einrichtungen
c. Internes Informationssystem für Schlichtungsstellen
d. regelmäßige Arbeitstreffen ?
e. sonstige Bereiche

Ende: ca. 16.30