Obwohl nach einer Untersuchung des Gfk-Online-Monitors fast 46 % der Deutschen zwischen 14 und 69 Jahren das Internet nutzen, haben bisher nur knapp 20% über das Internet eingekauft. Hintergrund dieser Zurückhaltung ist der Mangel an Vertrauen, der noch immer auf Seiten der Verbraucher herrscht.

Um bei den Verbrauchern einen Vertrauensbonus zu erlangen, greifen immer mehr Internet-Shops auf die speziellen Gütesiegel für den eCommerce zurück. Ein Gütesiegel ist eine Art Bescheinigung eines unabhängigen Prüfinstitutes, das belegt, dass der Anbieter sich bestimmten, verbraucherfreundlichen Verhaltenskodizes und einer umfassenden Überprüfung der Sicherheit unterworfen hat. Diese Bescheinigung wird durch ein graphisches Emblem dargestellt, das der Anbieter gut sichtbar auf seiner Homepage anbringt. Einige Unternehmen berichten über Umsatzsteigerungen nach der Einrichtung eines Gütesiegels auf ihrer Homepage. Ein solches Siegel kann daher auch ein gutes Marketinginstrument sein.
Beispiele für Gütesiegel sind: http://www.trustedshops.de, http://www.shopinfo.net.

Wie erhält ein Internet-Shop ein Gütesiegel?

Wenn sich ein Anbieter um ein Gütesiegel für sein Internet-Angebot bewirbt, so wird sein Unternehmen zunächst genau überprüft. Von der korrekten Anwendung der gesetzlichen Vorschriften (z.B. des Fernabsatzgesetzes für den Verbrauchsgüterkauf), über die Regelungen des Datenschutzes bis hin zur organisatorischen und finanziellen Sicherheit des Unternehmens und der Benutzerfreundlichkeit des Angebots reicht der Prüfungskatalog. Natürlich erfolgt diese Prüfung nicht kostenlos: Zwischen 250 und 50 000 € für die meist jährlichen Überprüfungen verlangen die Prüfungsinstitute, wobei oft die Qualität der Untersuchung die Höhe des Preises bestimmt. Erfüllt das Unternehmen die Anforderungen, so erhält es das begehrte Gütesiegel und darf dieses auf seiner Homepage verwenden.

Ist ein Kunde eines so ausgezeichneten Internet-Shops mit dessen Leistung unzufrieden, so kann er sich an einige Anbieter des Gütesiegels sogar direkt wenden, und diese ersetzen ihm einen eventuellen Schaden (so z. B. bei www.trustedshops.de).

Wie finde ich die Anbieter von Gütesiegeln?

Bisher gibt es in Deutschland noch kein einheitliches Gütesiegel für die Geschäfte im Internet. Die Anzahl der Anbieter eines Gütesiegels wächst ständig und die Verlässlichkeit der Prüfinstitute ist nur schwer festzustellen.
Allerdings hat die Initiative D21 der deutschen Wirtschaft eine Anzahl von Qualitätskriterien für Online-Angebote entwickelt. Gütesiegelanbieter, die verbindlich erklärt haben, dass sie diese Kriterien einhalten werden, wurden von der Initiative D21 in eine Empfehlungsliste aufgenommen, die Sie auf der Internetseite der Initiative D21 einsehen können: