Rückblick auf das Jahr 2002


 Die Zweckmäßigkeit und der praktische Nutzen einer deutsch-französischen Beratungsstelle, die im Gebiet Kehl/Straßburg auf grenzüberschreitende Verbraucherfragen spezialisiert ist, werden ganz besonders greifbar angesichts der Vielzahl und der Vielfalt der Aktivitäten von EURO-INFO-VERBRAUCHER e.V. im Jahr 2002.
Die positiven Rückmeldungen auf durchgeführte Aktionen lassen sich anhand der gestiegenen Zahl von Verbraucheranfragen, die 2002 verzeichnet werden konnten, und dem wachsenden Interesse, das diesen entgegengebracht wird, messen.
So konnten wir 7578 Anfragen beantworten und 1863 grenzüberschreitende Streitfälle bearbeiten. Die Zahl der Zugriffe auf unsere Internetseite belief sich im Jahr 2002 auf 61.001.
Im Rahmen der außergerichtlichen Beilegung grenzüberschreitender Streitfälle konnten wir 61 % der 206 von unserer Einrichtung angelegten Fälle zur Zufriedenheit der Verbraucher lösen.
Mehr denn je wurde das spezifische Dienstleistungsangebot von Euro-Info-Verbraucher e.V. als Antwort auf die Bedürfnisse unserer Bürger empfunden.
In der Tat kann die Euro-Einführung in unseren Grenzregionen als neuer Motor für den grenzüberschreitenden Warenverkehr angesehen werden, wobei die gemeinsame europäische Währung immer neue Bedürfnisse der Verbraucher nach juristischen und wirtschaftlichen Informationen ans Licht bringt.
Die Einführung des Euro hat die Zahl der grenzüberschreitenden Transaktionen zwischen deutschen und französischen Verbrauchern und Gewerbetreibenden in die Höhe schnellen lassen und einen enormen Anstieg der Verbraucheranfragen sowohl von deutscher als auch von französischer Seite ausgelöst.
Die grenzüberschreitende Preisvergleichstudie, die Euro-Info-Verbraucher e.V. im Jahr 2002 durchführte, stieß auf große Begeisterung sowohl deutscher als auch französischer Verbraucher.
Die Angliederung des Projekts Clearingstelle Deutschland an die traditionellen Aufgaben unserer grenzüberschreitenden Einrichtung ermöglicht es uns, die Vervollständigung unseres Kompetenzbereichs bei einer gleichzeitigen Effizienzsteigerung der Dienstleistungsangebote für den Verbraucher - vor allem im Hinblick auf die grenzüberschreitenden Streitfälle - sicherzustellen. So konnte die Clearingstelle Deutschland 226 Akten anlegen und 532 Informationsanfragen beantworten1.
Ausblick
Im Jahr 2003 wird Euro-Info-Verbraucher e.V. ebenso wie das Euroinstitut und Infobest - die anderen grenzüberschreitenden Einrichtungen in Kehl, die alle im Rahmen der deutsch-französischen Zusammenarbeit gegründet wurden - sein zehnjähriges Bestehen feiern.
Dieser Anlass bietet die Gelegenheit, dem Bürger durch die Vorbereitung einer gemeinsamen Veranstaltung die für ihn greifbaren Ergebnisse von zehn Jahren deutsch-französischer Zusammenarbeit aufzuzeigen; Hauptziel dabei ist die Stärkung des Synergieeffekts und die Koordinierung grenzüberschreitender Aktionen. Auch die Oberrheinkonferenz, die ihren Sitz ebenfalls in Kehl hat, wird an diesem Veranstaltungsprogramm teilnehmen (s. Aktionsprogramm 2003).
 
Im Jahr 2003 fällt aber auch der Startschuss für die Aufnahme der Tätigkeiten der deutschen E-Commerce-Verbindungsstelle, deren Realisierung Euro-Info-Verbraucher e.V. vom Bundesjustizministerium im Rahmen der Umsetzung der EU-Richtlinie anvertraut wurde.
 
Angesichts des Anstiegs der Streitigkeiten, die anlässlich eines Geschäftsschlusses im Internet entstehen (nichtverfügbare Leistungen, nichterfolgte Lieferungen oder Antworten von Seiten der Lieferanten, fehlerhafte Ware), erscheint es uns entscheidend, uns bei der Lösung solcher Probleme auf die Spezialisierung und die Kompetenz der neuen Abteilung zu stützen.
 
Es ist unbestreitbar, dass die Zuordnung neuer Aufgabenfelder an Euro-Info-Verbraucher e.V. als Trägerstruktur, wie auch die Integration in ein europäisches Netzwerk, den Bekanntheits- und Wirkungsgrad der Einrichtung steigert und es erlaubt, den Erwartungen und Sorgen der Verbraucher in unserer Grenzregion durch eine noch qualifiziertere und besser ausgerüstete Einrichtung gerecht zu werden.
 
Das für 2003 vorgesehene Projekt sollte also im Sinne der Errichtung eines grenzüberschreitenden Kompetenzzentrums in Kehl verstanden werden, das zum ersten Mal die grenzüberschreitenden deutsch-französischen Einrichtungen in Kehl (Infobest, Euroinstitut, EIV und die Oberrheinkonferenz) räumlich vereint.
Hier können Sie den Jahresbericht im pdf-Format downloaden.