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| 2001 |
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Blick auf die Aktivitäten des Jahres 2001 |
 Verbraucherinformation |
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| Art der Kontaktaufnahme (2001 insgesamt 5118 Kontakte) | |
| Grafik Das häufigste Kontaktmedium ist nach wie vor das Telefon: Dies betrifft 2794 (55%) aller Anfragen. Die Anzahl der schriftlichen Anfragen erhöht sich ständig (1342 oder 26 %). Diese Tendenz erklärt sich durch die immer häufigere Nutzung von E-Mail, da inzwischen die meisten Anfragen über Internet gestellt werden. 982 Mal wurde die Beratungsstelle persönlich vom Verbraucher besucht, dies entspricht einem Anteil von 19%. Geografische Herkunft der Anfragen: Zum ersten Mal seit vielen Jahren ist die Anzahl der Anfragen (alle Sektoren) aus Frankreich mit 2601 niedriger als die aus Deutschland kommenden (3381). Trotzdem sind französische Verbraucher weiterhin häufiger in Streitfälle mit Unternehmen in Deutschland verwickelt. Grafik |
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